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Sonderthema

Energiepass

Gefördert durch
Gefördert durch Land NRW und die EU Gefördert durch das Ministerium für Wirtschaft, Mittelstand und Energie des Landes Nordrhein-Westfalen
Projektpartner
Öko-Zentrum NRW Handwerkskammer Düsseldorf - Zentrum für Umwelt und Energie
Institut für Landes- und Stadtentwicklungsforschung und Bauwesen des Landes Nordrhein Westfalen (ILS NRW)
Begleitet durch
Begleitet durch das Ministerium für Bau und Verkehr des Landes NRW Gefördert durch das Ministerium für Umwelt und Naturschutz, Landwirtschaft und Verbraucherschutz des Landes Nordrhein-Westfalen Landesregierung Nordrhein-Westfalen

Nutzungsbedingungen

Bedingungen für die Teilnahme am Expertennetzwerk KN21
der Verbraucherzentrale NRW für Nutzer und Experten*

Inhaltsverzeichnis:

  1. 1.  Gegenstand des Expertennetzwerkes

    1. Nutzern, Verbrauchern (insbes. Gebäudeeigentümern und Mietern), Verarbeitern (Handwerkern), Planern und anderen Interessierten, die für Verbraucher tätig werden, wird die Möglichkeit eingeräumt, detaillierte Informationen zum Thema Bausanierung über eine Datenbank abzufragen und bis dahin ungeklärte Fragen oder Problemstellungen von Experten beantworten zu lassen.
    2. Die Information wird in Form eines Frage-Antwortsystems erstellt. Zu jeder Frage gibt es eine Antwort und zusätzlich Schlagworte. Es entsteht eine "Frage-Antwort-Kombination". Die Antwort wird, soweit möglich, mit ergänzenden Hinweisen versehen (z.B. Förderungen, Rechtliches, Testberichte, etc.)
    3. Über die zur Antwort gehörenden Schlagworte sind eine weitere Recherche und ein Klären von weiteren Sachverhalten leicht möglich.
    4. Die Frage-Antwort-Kombinationen werden mit einer Bewertung präsentiert (siehe Ziffer 12.) Frage-Antwort-Kombinationen sind kategorisiert in "kostenpflichtig" und "kostenlos". Der Nutzer kann dann per Mausklick auswählen, welche der Frage-Antwort-Kombination er dargestellt haben möchte.
    5. Neben der Eigenrecherche hat der Nutzer die Möglichkeit, Experten mit der Recherche und Beantwortung seiner Frage zu beauftragen, was zusätzlich kostenpflichtig ist.

  2. 2.  Angaben zur Person des Nutzers

    1. Der Nutzer muss zum Login mindestens eine gültige E-Mail-Adresse und seine Postleitzahl angeben. Bei der Nutzung der Plattform mit einem Jahresticket ist die komplette Adresse und Bankverbindung erforderlich.
    2. Der Nutzer wird durch einen Nutzerschlüssel (siehe Ziffer 8.) im System anonymisiert dargestellt. Persönliche Daten sind nur für die Koordinationsstelle, für die Abrechung und für die Kontoführung seitens der VZ NRW zugänglich (siehe Ziffer 7.).
    3. Der Nutzer kann im Onlineformular freiwillig angeben, ob er aus der Gruppe der Hauseigentümer oder Mieter kommt oder ob er Architekt, Ingenieur, Handwerker ist.
    4. Aus den Daten zur Person wird ein Nutzerschlüssel erstellt. Der Schlüssel besteht aus der Postleitzahl und einer Laufnummer und ist nur für die Experten sichtbar.
    5. Mit der Frage werden des Weiteren neben dem Nutzerschlüssel (siehe Ziffer 2 Abs. (2) ) die unter Ziffer 2 Abs. (3) angegebenen Daten an die Experten weitergeleitet.

  3. 3.  Aufgaben und Rechte der Experten

    1. Die Beantwortung der Fragen erfolgt online, nach den anerkannten Regeln der Technik, auf der Grundlage der verfügbaren wissenschaftlichen Erkenntnisse und den praktischen Erfahrungen des Experten.
    2. Der Experte wird den Nutzer auf Produktqualität, Herstellungsverfahren, ggf. auf Umwelt- und Nutzungseigenschaften sowie auf vorhandene Testergebnisse hinweisen. Es darf kein Produkt oder der Name eines Herstellers oder Dienstleisters empfohlen oder beworben werden.
    3. Der Experte kann die Beantwortung der an ihn direkt gerichteten Fragen ablehnen. Abgelehnte Fragen werden zur Bearbeitung und Weiterleitung an den Koordinator gesandt.
    4. Der Experte kann und soll auch eigene Fragen und Antworten in die Datenbank einstellen.

  4. 4.  Bearbeitung und Beantwortung von Fragen

    1. Eine Frage kann durch einen Experten zur Bearbeitung reserviert werden (max. 48 Stunden). Reservierte Fragen werden dem Fragesteller in der Historie als "In Bearbeitung" angezeigt (siehe Ziffer 11. "Historie der ").
    2. Gestellte Fragen können nur einmal beantwortet werden. Die Konkretisierung einer Frage ist möglich, wenn eine Fragestellung umformuliert wird.
    3. Für eine Beantwortung der Frage stehen dem Experten bis zu 5000 Zeichen zur Verfügung. Bis zu 5 netzinterne Links und alle Ursprungs- oder Folgefragen sowie externe Links können eingebunden werden.
    4. Eine mehrteilige Frage oder eine Frage, die sich nicht mit 5000 Zeichen beantworten lässt, muss vom Experten in mehrere Einzelfragen unterteilt werden. Hierzu steht die vorhandene Fragedatenbank zur Verfügung.
    5. Die Antworten dürfen keinerlei Werbung oder Typenbezeichnungen beinhalten und werden vom System sowie der Koordinationsstelle überprüft.
    6. Die Historie einer Frage bleibt bis zur Beantwortung für den Fragesteller unter seinem Login sichtbar.
    7. Bei Fragen, die direkt vom Koordinator zugeleitet werden, gibt der Experte an, ob er sie beantwortet und wann diese Frage beantwortet wird.
    8. Dem Fragepool entnommene Fragen werden online beantwortet. Bei Untätigkeit wird die Netzverbindung aus Sicherheitsgründen spätestens nach 2 Stunden unterbrochen. Nicht beantwortete Fragen werden beim Verlassen der Plattform zurück in den Pool gestellt.
    9. Es ist möglich, eine Frage mit höherem Rechercheaufwand oder zur Offlinebearbeitung für 48 Stunden zu reservieren. Eine Fristüberschreitung wird dem Koordinator vom System mitgeteilt. Reservierte Fragen werden für den Fragesteller und andere Experten sichtbar gekennzeichnet.
    10. Experten müssen bemüht sein, mehrteilige Fragen in bereits vorhandene Fragen-Antworten-Kombinationen zu zerlegen und so dem System eine automatische Antwortmöglichkeit (Folge- und Ursprungsfragen) auf eine mehrteilige Frage eines Nutzers zu geben.
    11. Der Experte kann keine Bilder oder Skizzen zur Beantwortung der Fragen in das Netzwerk einstellen. Ausnahmen können über den Koordinator gegeben werden. Eine verlinkbare Bilddatenbank mit Beispielen zur Beantwortung von Fragen ist geplant.
    12. Fragen, die mehr als 4 Arbeitstage ohne Beantwortung im Pool verbleiben, werden über den Koordinator bearbeitet und weitergeleitet.

  5. 5.  Zuordnung der Experten und Fragen in die Fachgebiete

    1. Der Experte beantwortet oder recherchiert Fragen in seinem ihm zugeordneten Fachbereich im Expertennetz. Die Fragen werden vom System in verschiedenen Fragepools abgelegt. Der Experte erhält per Mail eine Nachricht, dass Fragen im zugeordneten Pool vorhanden sind.
    2. Der Experte wird nach seiner Bewerbung einer oder mehreren Expertengruppen zugeordnet. Es gibt die folgenden Tätigkeitsfelder.
      • -  Planung und Technik
      • -  Recht, Gesetz und Bürokratisches
      • -  Ökonomie, Finanzen
      • -  Ausführung und Herstellung
    3. Die Hauptgruppen unterteilen sich dann noch in die Berufsfelder der Experten und in die sich daraus ergebenden Fachschlagworte.
    4. Fragen enthalten Schlagworte und Experten bekommen Schlagworte zugeordnet, so finden die Fragen den Experten und umgekehrt.

  6. 6.  Haftung

    1. Die VZ NRW haftet nicht für Missbräuche des Internets, insbesondere nicht für Schädigungen durch Computerviren und ähnliche schädigende Elemente, ebenso nicht für Sicherheitsmängel und Störungen der Fernmeldenetze und des Internets. Insbesondere kann die Betriebsbereitschaft des Internets nicht gewährleistet werden. Des Weiteren haftet die VZ NRW nicht für Übermittlungsfehler, technische Mängel oder Störungen, rechtswidrige Eingriffe in Einrichtungen des Netzes, Überbelastungen des Netzes, mutwillige Verstopfung der elektronischen Zugänge durch Dritte, Unterbrechungen oder andere Unzulänglichkeiten. Sie übernimmt fernerhin keine Haftung für Verzögerungen durch Netzausfälle oder Netzstörungen, die von dem Provider der VZ NRW oder einem Dritten verursacht werden. Soweit durch Störungen oder Wartungsarbeiten am Netzwerk der VZ NRW die Erreichbarkeit der VZ NRW vorübergehend nicht gewährleistet ist, ist diese hierfür nicht haftbar.
    2. Die korrekte Formulierung oder Skizzierung der Frage seitens des Nutzers ist die Voraussetzung für eine zutreffende Antwort. Für Fehler, die für den Experten - nicht erkennbar - auf einer falschen bzw. nicht korrekten Nutzerfrage beruhen, sind der Experte und die VZ NRW nicht verantwortlich.

  7. 7.  Datenschutz

    1. Die vom Nutzer angegeben Daten werden von der VZ NRW benötigt, um seine Fragen zu beantworten und die Abrechnung vorzunehmen.
    2. Die VZ NRW ist berechtigt, den aus diesen Daten erstellten Nutzerschlüssel an ihre Experten weiterzuleiten.
    3. Die Daten dürfen keinem anderen Zweck zugeführt werden.
    4. Soweit der Nutzer der VZ NRW oder dem Experten direkt persönliche Daten wie Wohn- oder E-Mail-Adresse, Telefon- oder Fax-Nummer oder andere personenbezogene Daten mitteilt, werden diese Daten nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, der Nutzer hat ausdrücklich zugestimmt oder die VZ NRW ist gesetzlich dazu verpflichtet. Alle Daten und Transaktionen unterliegen den strengen Sicherheits- und Vertraulichkeits-Standards der VZ NRW. Diese gibt keine dieser Daten zu Werbezwecken an andere Unternehmen weiter. Das ist auch dem kontaktierten Experten untersagt.
    5. Die Daten werden 12 Monate nach Abmeldung des Nutzers oder mit Einstellung dieser Plattform bei der VZ NRW gelöscht.

  8. 8.  Nutzer- und Expertenschlüssel

    Nutzer und Experten werden verschlüsselt dargestellt.

    Der Nutzerschlüssel enthält: Beispiel: 50000-025/X

    1. Die Postleitzahl des Benutzers (PLZ 50000)
    2. Die Laufnummer (der 25. Nutzer aus dem PLZ-Bereich)
    3. Das Nutzerkürzel
      • HE = Hauseigentümer
      • MI = Mieter
      • AI = Architekt/Ingenieur
      • HA = Handwerker
      • X = Keine Angaben

    Der Expertenschlüssel enthält: Beispiel: E-500-005-AI-A

    1. Ein "E" am Anfang (E = Experte)
    2. Die ersten 3 Ziffern der PLZ (PLZ 500..)
    3. Die Laufnummer (005. Experte aus dem PLZ-Bereich)
    4. Die Berufsgruppe
      • AI = Architekten/Ingenieure
      • HA = Handwerker
    5. Das Arbeitsverhältnis (Bsp.: Angestellter)
      • A = Angestellter
      • B = Beamter
      • S = Selbständiger
      • R = Ruheständler

  9. 9.  Expertenliste

    1. Die Experten sind in der Expertenliste (siehe Ziffer 8.) verschlüsselt dargestellt.
    2. Die Liste ist für alle Nutzer sichtbar.
    3. Kontaktierbar sind nur Experten, die ihre Kontaktierbarkeit bei der VZ NRW beantragt haben.
    4. Ein Kontaktieren eines Experten durch einen Nutzer ist nur möglich, wenn der Nutzer einen vorgesehenen Mindestumsatz erreicht hat.
    5. Ein Nutzer kann den Experten, der eine seiner Fragen beantwortet hat, kontaktieren, jedoch nur, wenn dieser einen Kontakt zulässt. Darüber hinaus schlägt das System dem Nutzer 5 weitere Experten vor, die zur Kontaktierung frei geschaltet werden. Der Nutzer kann die Auswahl des Experten beeinflussen, indem er die Auswahl nach dem Tätigkeitsfeld (siehe Ziffer 5. Abs.(2)) des Experten konkretisiert.
    6. Die Expertenliste ist nach Postleitzahlen sortiert. Dem Nutzer werden die Experten, bezogen auf die Differenz zu seiner Postleitzahl, dargestellt.
    7. Zur Kontaktaufnahme übermittelt der Nutzer über das System einem der freigeschalteten Experten einen Kontaktaufruf.
    8. Nur wenn der Experte den Kontaktaufruf annimmt, wird die Mailadresse des Nutzers angezeigt.
    9. Wenn der Experte den Kontakt ablehnt, ist es dem Nutzer möglich, einen der anderen Experten zu kontaktieren.

  10. 10.  Zugang des Experten, Passwort, Geheimhaltung und Datenschutz

    1. Der Zugang zum Netzwerk "altbauwissen.nrw.de", erfolgt seitens des Experten über die von der VZ NRW zur Verfügung gestellte Plattform.
    2. Der Zugang zu den angebotenen Diensten wird seitens des Experten durch einen Account ermöglicht (Login und persönliches Kennwort). Der Nutzer erhält ebenfalls ein Zugangskennwort, welches er selbst ändern muss und kann.
    3. Der Experte verpflichtet sich, das persönliche Kennwort nicht an Dritte weiterzugeben. Soweit Dritte durch schuldhaftes Handeln in den Besitz der Zugangskennung gelangen, haftet der Experte für alle der VZ NRW daraus entstehenden Schäden. Sobald der Experte von einer unberechtigten Nutzung seiner Zugangskennung Kenntnis erlangt, ist die Koordinationsstelle der VZ NRW unverzüglich zu informieren und der Zugang zu sperren. Im Fall einer missbräuchlichen Kennwortverwendung durch nicht autorisierte Dritte ist die VZ NRW berechtigt, die Zugangskennung zu sperren und dem Nutzer unverzüglich ein neues Passwort mitzuteilen.

  11. 11.  Historie der Fragen

    1. Zu jeder Frage wird eine Historie angelegt. In der Historie ist folgendes enthalten:
      • -  Erstellungsdatum der Frage,
      • -  Fragesteller (Nutzerkürzel),
      • -  Bearbeitungsstatus,
      • -  Antwortdatum der Frage,
      • -  antwortender Experte,
      • -  Anzahl der Zugriffe auf die Frage,
      • -  Zufriedenheitsbewertung (ja/nein),
      • -  Datum des Zugriffs auf die Frage,
      • -  Nutzungszahl der einzelnen angehängten Links (nur bei internen Links!),
      • -  Nutzerschlüssel,
      • -  Aktualisierungs- oder Veränderungsdatum
    2. Der registrierte Nutzer kann seine beantworteten Fragen 12 Monate einsehen. Es wird ihm das erste Zugriffsdatum, der Fragesteller, der antwortende Experte, der Stand der Beantwortung oder das Datum der Antwort mitgeteilt.
    3. Frage-Antwort-Kombinationen dürfen nur für eigene Zwecke ausgedruckt werden. Eine gewerbsmäßige Nutzung ist untersagt.
    4. Die Historie der Antworten und Fragen eines Experten bleibt über die gesamte Expertentätigkeit erhalten.

  12. 12.  Bewertung der Antworten

    Vorhandene Frage-Antwort-Kombinationen werden mit einer Bewertung dargestellt. Der Nutzer kann daran erkennen, wie zufrieden die bisherigen Nutzer mit dieser Frage-Antwort-Kombination waren und wie oft eine Frage-Antwort-Kombination gewählt wurde.


* Nutzer steht für Nutzer und Nutzerinnen, Experte steht für Experte und Expertinnen

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